同小妹负责解答各类咨询问题及服务预约
同小正负责解答技术疑难并提供全程技术支持
同正服务支持中心通过多平台接收客户需求，包括：同正官方微信、400服务专线、同正官网以及同正官方天猫旗舰店。服务对象涵盖终端消费者、同正金牌会员、装饰装修金牌合作商。服务范围涵盖售前咨询、管路设计、产品安装、供水管道试压以及售后问题处理等。
通过多平台、一站式的优质服务，全面的人员配备和合理分工，高效的信息流渠道来实现综合服务的提升。
同正服务支持中心整体体系分为两类机构：
同正客户服务支持中心
同小妹：信息接入与回访
同小正：全程技术支持与指导
所有的信息流程进行闭环流转，保障客户需求得到有效的响应和处理。作为第一接口人，同小妹需要负责分析需求类型并进行相应的派单。客户服务处理结果由同小妹进行最终回访，确保需求得到了有效解决。
区域运行处
以同正客服中心为核心，在客户主要集中地区遵循全面覆盖、就近服务的原则设置区域办事处；区域运行处服务宗旨：以最快的速度为业主、经销商与其他合作伙伴提供最优质的服务。
拨打400-801-6060服务专线
发送试压信息至微信后台
同正官网www.tongzheng88.com
客服排单与派单
试压员提前一小时与业主电话确认上门时间
试压员上门
技术员向业主索取试压服务凭证
管道真伪鉴别
产品连接情况及现场情况
排尽管内空气
关闭水表总阀
试压开始：（冷水管≥0.9Mpa压力，热水管≥1.0Mpa压力）
保压30min
检查焊接点是否有渗漏现象并拍摄视频
保压结束（压力下降≤0.025Mpa则为合格，不合格则对水电师傅提出整改意见，预约下次试压）
试压技术员填写服务卡
提交服务卡给业主
温馨提示业主使用细节、注意事项
整理试压工具，处理试压接水口
试压技术员离场
客服登记用户资料
客服电话回访内容：
1.服务态度 2.服务质量
3.产品反馈 4.意见及建议
1、管材、管件储运、安装过程中应避免敲打、撞击；
2、管道明装时，应做紫外线防护措施；
3、管道安装时，应注意工作环境温度最好＞5℃，若＜5℃，加热时间需延长50%;
4、管道熔接时，管材与管件连接断面应清洁、干燥、无油。
登录同正官网www.tongzheng88.com；
输入用户名、密码登录下载管路图文件。
如有疑问，请拨打客服专线：400-801-6060，同正竭诚为您服务。
