同正客服中心通过多平台接收客户需求信息，包括：400客服专线、同正官网、同正官方微信、以及同正官方天猫旗舰店。服务对象涵盖终端消费者、同正金牌会员、装饰装修金牌合作商。服务范围涵盖售前咨询、管路设计、事故勘察、供水管道试压以及售后问题处理等。
同正客服中心作为最前端的信息接口，需要第一时间响应客户需求，并根据需求内容分别进行答复：同小妹负责解答各类咨询问题及服务预约，同小正负责解答技术疑难并提供全程技术支持。
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